我們以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業的品牌；以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業公司品牌的忠誠度和依戀性。

一、服務從細節出發，突出細節作用 ，團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節服務意識”上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足業主的需求。“勿以善小而不為”，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給業主更大的方便與滿意，因為這才是物業服務的生命源泉所在。

 二、強化管理，進行成本分析，提高管理水平 分析年度支出結構，可以看出其中重要的成本是人力的支出。物業的人力成本高達總成本的40-55%左右，因此強化對物業自身的科學管理，通過人力的合理利用來進一步降低管理成本、提高經濟效益，是十分必要的。要特別注意管理人員和技術人才的合理配置，充分發揮管理者和技術人才的優勢，確保管理環節的通暢；讓現有人員充分發揮潛能并做到一專多能，確保組織機構的精簡和運轉的高效；大力提倡開源、節約的思想觀念，如對水、電進行測算，防止設施設備的跑、冒、滴、漏等情況發生，用改進線路、優化調整運行系統等辦法盡力節約水、電、氣等能源，建立起全員節約意識。

 三、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質 物業不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德、禮儀禮貌” 等培訓，培養員工與業主溝通、協作的能力。讓項目部每一名員工注重與業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業的業主，要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被業主指出缺點，相反，更會以感激的態度感謝業主給我們提出批評、意見或建議。我們會將這些視為改正和提高的機會，使業主理解、認同我們，真正體會到物業公司“以人為本，業主至上”的服務宗旨。

  四、做好業主投訴接待與處理，把業主投訴視為寶貴資源  業主的投訴恰好是送給我們的禮物，為何不坦誠面對？對我們來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是工作改進和努力的方向。